市民刘先生在惠阳区一楼盘看中一套房子，销售人员在没有讲清楚合同内容的情况下让市民签了认购书，并要求交两万元订金，后来发现认购书条款不合理，想退款却不给退；另一位刘姓市民也投诉称，惠城区一楼盘开盘，两栋楼价差达到5000元/平方米，而且便宜的那栋还变相不卖……今年来，通过惠州报业传媒集团新闻热线工作室，不断有市民反映在买房、卖房、住房过程中遇到房企违规违约行为。

据悉，作为我市舆情监测的重要窗口，今年上半年，惠州报业传媒集团新闻热线工作室通过热线电话、今日惠州网网站、“两微一端”、读者QQ群等渠道，共接到全市房地产类投诉报料信息140条。由此生成的《全市房地产、开发商、中介、物业类报料舆情信息汇总情况分析》（下称《报料情况分析》）称，从投诉内容看，以商品房交易环节的投诉，约占40%。

“订金不退”成投诉重灾区

《报料情况分析》显示，在140条房地产类投诉报料投诉信息中，涉及内容涵盖了交易纠纷、物业纠纷、土地转让纠纷等方方面面。其中又以商品房交易环节的投诉，约占40%，其主要内容包括开发商一房多卖、价外加价、变相捂盘、承诺可退的订金不给退等。

据悉，仅“订金不退”，就堪称市民投诉的重灾区，占到了总投诉量的17%。除了文章开篇说到的市民未看清条款导致的不能退，销售员临时变卦的现象也时有存在。今年5月，市民王先生来电投诉称，他在惠阳一楼盘看中一套住宅，当时销售员说让先交2万元订金，并表示不想要的时候可以退。可王先生几天后发现首付款不够，遂返回楼盘要求退订金，不料遭到拒绝。

经惠州报业传媒集团旗下《东江时报》记者事后了解，当时王先生在与销售员交谈时，由于疏忽，并未取下录音证据，也未在收据外另立退款协议；而销售员在收款时，也未说清“订金”与“定金”的区别，有故意混淆概念之嫌，从而造成了王先生退款难。

工商部门提醒，消费者缴纳认购金时，一定要索要相关票据或签定书面协议，并对签订内容进行认真甄别，分清“订金”与“定金”的区别，消费者违约时，定金不返还。而订金一般可视为预付款，可以与销售者协商解决并要求经营者退款。同时，消费者涉及核心内容时还要多留个心眼，通过摄像、录音等手段，在关键时刻留下原始证据。

我市出台多项措施促进行业健康发展

此外，在商品房销售过程中，也有一些楼盘顶风作案，违规销售。今年3月底，市民李先生来电投诉称，某楼盘在开盘时，售楼价比备案价要高出10%，而且推货的两栋楼中，一栋备案7000元/平方米，并宣称已在内部售罄，另一栋拿出来卖的则是备案12000元/平方米，两栋楼价差达到40%。对此，李先生等众多市民都感到困惑和不满。

同在3月份，有市民来电投诉称，惠城区某楼盘在开盘时，销售员以房源含装修为名托高楼价，除了原有的14000元/平方米左右的售价，购房者还要支付每平方米3500元左右的装修费（如需购买该楼盘需另外签署一份装修协议）。对此，现场众多购房者认为，开发商此举有变相提高楼价之嫌。

据《惠州日报》记者了解，针对市场上存在的有意拉开价格差、捆绑装修销售、价外加价等不良现象，我市在今年4月和5月接连出台规定，规范房地产市场销售行为。其中，4月初出台的“惠六条”楼市新政，明令楼盘不得以虚假装修、虚高装修等变相提高房价，否则将暂停项目的网签，责令停业整顿。而在5月出台的《进一步完善商品房价格监制(备案)的工作通知》规定：单个楼盘包括每栋楼之间备案价格差不能超过7%。

市房地产市场监督管理工作领导小组办公室主任、市房管局局长袁贵平在接受记者采访时表示，为维护房地产行业的规范秩序，政府的调控决心是坚决的，对市民反响强烈的违规行为，必将重拳出击，有一起就查处一起，同时也会加大对一线市场的巡查和监督力度。

各房协发起行业规范经营倡议

“一年前，我在买房遭遇了‘一房多卖’，惠州报业传媒集团新闻热线工作室在接到投诉后，适时安排记者跟进和报道，在社会上引起了广泛关注，相关部门迅速跟进解决。既维护了我们的合法权益，也对开发商的违规行为进行了揭露。我要为这个热线平台和惠州报业传媒集团的权威影响力点赞！”对惠州报业传媒集团新闻热线工作室的社会影响力，市民李敬业如是表示。

惠州世联行副总经理胡光宇也说，平稳健康的房地产行业秩序，需要大家的共同努力去维护。个别开发商在交易环节或者在后期的物业服务环节不守诚信，搞小动作，是对整个行业的伤害，将对我市房地产业发展乃至文明创建产生不良影响，应该杜绝。他认为，除了“市民投诉+媒体跟进+部门处理”等联动方式，开发商和中介机构还应加强自身管理和行业自律，共同维护行业良性发展的健康环境。

记者了解到，近日，在《惠州日报》的显著版面上，惠州市房协、大亚湾房协、博罗房协等行业协会联合会员单位陆续发出了 《行业规范经营倡议书》，从严格执行调控政策、严格执行明码标价、规范发布房源信息、规范承接经纪业务、加强从业人员管理等方面加强自律，规范行业秩序及经营行为。

专家表示，从粤东门户到深圳“后花园”，从深莞惠一体化到粤港澳大湾区，从无缝接驳到主动对接，惠州房地产市场几经蜕变升级，迎来了发展新阶段。接踵而来的一线品牌房企在惠州抢滩登陆，碧桂园、恒大、新力、方直、隆生等外来大鳄与本地房企加速布局谋篇，市场竞争加剧，新一轮行业洗牌在即。此时，行业自律与经营规范的意义更为凸显，要保持房地产持续健康发展，需要良好的市场秩序，让百姓能够放心地买房，买到放心的房。

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房产类投诉热点一览

针对市民的房地产类投诉信息，记者一一梳理了其中的热点问题，希望能够帮助有意买房的置业者跳过“陷阱”，顺利买到心水房。

投诉热点 1：拒退订金

不少购房者在购房前会按照认购流程缴纳数万元不等的认购金 （或订金）后，销售人员承诺订金可退，但购房者因各种不同的原因不能买房、不想买房时，开发商往往会拒绝退还认购金。

投诉热点 2：霸王条款

投诉信息显示，购房者在交付了首付款后，开发商不让购房者直接签署正式认购合同，而是签订一份含有霸王条款的补充协议，免除其自身义务、赔偿责任、违约责任等。

投诉热点 3:变相涨价

市民投诉称，有销售人员以做假流水、假利率等为由收取购房者数百元至10000元不等的手续费，并且不开收据或发票。还有的项目要求购房者买房同时还要支付额外的装修费用，或捆绑车位。更有甚者，当购房者去交尾款时被告知，购房者所订的房子已经卖出，想买就必须加价。

投诉热点 4：配套成泡影

楼盘销售前期，开发商往往会承诺停车位、学位、休闲设施、便利交通等优质配套，待业主发现事与愿违，往往陷入维权泥潭。例如双璧湾的公立学校、休闲运动配套等承诺，都因未及时兑现被业主屡次投诉。

投诉热点 5：交房

一些楼盘出于营销的目的，或为了回笼资金急于套现，向购房者承诺的理想的交楼时间无法兑现。同时，有业主投诉称，购房合同中约定的违约金太少，不能弥补购房者的损失，值得购房者注意。

投诉热点 6：偷换买家

业主通过中介出售房产，中介要求业主在没有见到买家的情况下，分别在空白合同、配合买家贷款的合同上签字，随后银行批准了买家贷款，待三方办理交税过户时，业主发现买家被更换。二手房交易中，类似这种偷梁换柱的现象层出不穷。

本组文字/图表本报记者 刘炜炜 张培