Healthy Times

2019年国家出台《国务院关于实施健康中国行动的意见》：3年内，提高全民素养水平，推广健康生活方式；11年内，大幅提升全民健康水平，普及健康生活方式。健康中国行动的实施，预示着大健康时代即将到来。而2020年一场突如其来的疫情，给人们敲响了“健康”的警钟，改变了人们的人居观念，也使“健康人居”逐渐成为新的人居风向，加快健康大时代的进度条。

龙湖进入深港区域的3年时光里，从盐田·天琅的沉淀打造，到龙华·春江天玺、惠州·春江紫宸开启城市标杆人居，不仅仅是单纯匠筑单个的作品，而是承担起迭代城市人居的责任，规划之初龙湖就把健康规划到重要一环，不论从园区景观的一个小细节还是户型功能，由内到外都深思熟虑，匠筑全能宜居的健康社区。

作为大湾区首座春江系产品，龙华龙湖·春江天玺在延续春江系的产品体系的基础上，在产品、园林、装修细节等方面都做了升级改代，让产品更富有生命力；在打造惠州龙湖雅居乐·春江紫宸项目时，深港龙湖用了1年的时间进行深度调研，并对于项目的产品建筑布局、空间设计、景观打造等方面进行了全面升级。两个项目均成为市场上的“爆款”，每逢开盘全城竞相争抢，屡现龙湖式热销传奇，其中龙华·春江天玺创下6月单月劲销18亿元的神话，这些都足以看出市场对龙湖品质的认可。

热销除了依靠龙湖品牌力以及自身产品力，当然也离不开龙湖智慧服务的加持。于购房者而言，经过这段特殊的时光，人们也越来越注重健康与住宅的深层关系。龙湖关注购房者最真实的诉求，以龙湖智慧服务的贴心物业服务探索健康理想人居样本。在深港区域，龙湖智慧服务正逐渐被更多的人所接触体验，越来越多的人期待生活在专属于龙湖的“龙民社区”中，体会龙湖式幸福。

龙湖智慧服务实景图

01 在有生命的空间 提供有温度的服务 

从龙湖物业走到龙湖智慧服务，从智慧社区走到智慧城市，由心而始的善待之路，龙湖智慧服务走了23年，连续十一年业主满意度超过90%，“满意+惊喜”的温度服务是其最深入人心的标签。

新型冠状病毒疫情期间，龙湖智慧服务作为启动防疫机制的物业服务企业之一，坚守一以贯之的服务标准，春节期间，日均有21768人坚守在一线岗位上，排班共超过152376人次。各个岗位制定了精细化的业务安排，所有在管项目每天不低于两次的公共区域全覆盖消杀；配备废弃口罩专用投放垃圾桶，定期消杀并交由环卫部门处理；项目进行封闭管理，外卖及快递人员不得进入，排查外来车辆，对往来人员进行体温检测；通过张贴通知、管家朋友圈及微信一对一推送的方式，进行疫情防控宣传；倡导业主通过U享家App、400热线、管家微信电话等方式进行线上咨询、报事或缴费等动作...危急时刻龙湖智慧服务与业主共克时艰，给他们提供强有力的保护。

龙湖智慧服务实景图

龙湖智慧服务同时倡导对需要帮助的人施以援手，员工自发帮助隔离业主代买菜、提供生活必需品，为他们尽可能的提供便利条件。与此同时，龙湖智慧服务小伙伴们变着花样的为业主们科普关于冠状病毒的小知识及针对有出门需求的业主给到提示与建议。

龙湖智慧服务实景图

感念龙湖智慧服务员工无私的付出，有业主自发将赠送的蔬菜摆成爱心形状对管家们“表白”，以这种特别的方式感谢他们的真心相待；有业主募集资金采购牛奶、水果等共计247箱，用于慰问物业一线员工；也有业主在深夜亲手写下31封信，信中亲切地叫出每一位龙湖智慧服务员工名字，同时将业主们筹集到的一次性医用口罩交给了奋战在疫情防控一线的物业员工手中...这些细小而美好的故事在龙湖的各个社区里不断涌现，虽然社区受疫情影响变得冷清，但人心依旧温暖如初。

龙湖智慧服务实景图

02 智能链接万物 科技驱动服务

科技物业是龙湖式幸福背后最有力的支撑。龙湖智慧服务自2014年即开始布局科技物业，目前已形成了业内领先的优势。在龙湖交付小区，利用互联网、物联网、大数据、云计算等技术，“龙民”们所享受到的，是一个安全、便利、智能、舒适的生活环境：小区电子围栏24全天候守护，行为检测及时报警；业主专享APP一键报事、报修、预约家政服务；物业工作人员通过安全监控中心查看公共区域的实时画面，随时掌握安全动态……

龙湖智慧服务实景图

龙湖智慧服务相关负责人介绍：“通过FM&RBA（设施设备计划管理系统、设施设备远程监控系统），龙湖将硬件设施全面物联网化，实现设施设备的自主运行、智能管控；再通过集成指挥中心，对所有项目的运营指标进行系统分析及决策，并设置统一400集成指挥中心，实现了数据集成及共享服务。”

龙湖智慧服务实景图

通过对物的管理和对人的服务两大科技系统，龙湖智慧服务已拉通了所有项目的运营管理和共享服务，打破了空间的阻隔，实现万物互联，将人与人、人与物、物与物连接在一起，自主运行，智能管控。

龙湖智慧服务也正有序地推进主动式的服务，在智慧生活方面，龙湖凭借匠心思考，通过自主经营、平台整合等模式，为业主提供房屋租赁、美居到家、旅游服务、金融保险、优选好物等全生活服务链产品，还基于对业主需求的敏锐洞察，孵化出“小龙搬家”、“小龙家政”、“小龙宽带”等创新业务。截止到2019年年底，龙湖智慧服务的非物业服务收入占比超过51%。

龙湖智慧服务实景图

龙湖的暖心不仅仅体现在智慧服务，还有多姿多彩的社区邻里活动，如每年的小龙人，作为龙湖集团面向广大住宅客户和商业会员家庭专属打造的青少年成长活动，小龙人计划依据6-10岁儿童的认知特点，为小龙人打造专属体验课程，增强小龙人在活动中的参与感、体验感和互动感，激发与培养孩子的探索精神和创新意识。

2019年小龙人计划活动实景图

“以前特别羡慕同事家的孩子参加小龙人计划，今年终于也有机会让自家的宝贝参与其中了！”刚刚成为龙华·春江天玺业主的肖先生，是龙湖智慧服务的“忠实粉丝”，“以前通过同事的朋友圈，能感受到龙民社区的温暖，比如‘善居计划’，物业上门免费帮忙给沙发和床垫除螨、清洗抽油烟机和空调滤网，这样的服务很暖心。马上就要启动小龙人计划了，这一次一定要让孩子参与，开启一个奇妙的夏日之旅。”

龙湖智慧服务定期与地产开发联动，通过善亲节、龙民节、百家宴等十余个IP、千余场落地活动增进睦邻关系，构筑美好生活秀场，也将不断完善园区生活配套设施，提升社区环境和产品质量，使龙民们享受到真正的龙湖式幸福。

龙民节活动实景图

27年砥砺前行，龙湖集团“空间即服务”理念不断延伸，已然成为智慧生活的前沿探索者，未来也将以更加科技、标准、精细的服务，给业主体贴入微的呵护，将“善待你一生”的承诺践行到服务的每时每刻，打造有温度的居住社区，开启“龙湖式幸福”生活，处处都有满意和惊喜相伴。